Casoola kundeservice: slik får du svar du kan bruke
Skrevet av: Mari Solheim, Redaktør, lisens og bonusvilkår · Sist sjekket: oktober 2026
Casoola har live chat døgnet rundt via hjelpesenteret og e-post på support@casoola.com, mens økonomiavdelingen jobber mandag til fredag 06:00 til 17:00 GMT (stand oktober 2026). Uttak behandles innen 3 virkedager i vilkårene. Siden operatøren ikke er oppgitt, er det ekstra viktig at du får svar skriftlig. Her er kanalene, spørsmålene du bør stille før første innskudd og hva du gjør når en sak stopper opp.
18+. Spill kan gi avhengighet. Sett grenser og spill bare for penger du har råd til å miste.
Kanaler
| Kanal | Detalj |
|---|---|
| Live chat | Døgnet rundt, via hjelpesenteret |
| E-post | support@casoola.com |
| Språk | Flerspråklig, norsk versjon finnes |
| Økonomiavdeling | Mandag til fredag 06:00 til 17:00 GMT |
Økonomiavdelingens åpningstider betyr at et uttak du ber om fredag kveld, normalt ikke behandles før mandag.
Spør dette før du setter inn
Skriv til support@casoola.com og be om skriftlige svar på:
- Hvem er operatøren, og hvor er den lisensiert?
- Hvem kan jeg klage til hvis vi ikke blir enige?
- Hvordan telles omsetningen på de fire stegene i bonusen?
- Hva skjer med bonusen hvis jeg ikke rekker fristen på 10 dager?
Lagre svarene med dato. Mangler Casoola svar på de to første, har du ikke noe å bygge en klage på utenfor selskapet selv.
Når en sak stopper opp
Uttak behandles innen 3 virkedager i vilkårene. Går det lenger, send en henvendelse med transaksjons-ID, dato og skjermbilde, og henvis til vilkårenes punkt om uttak. Maks tre uttak kan stå ventende samtidig, så ikke send flere forespørsler for å få fart på saken. Følg klageveiledningen hvis du ikke får svar.
Slik skriver du en god henvendelse
Ta med brukernavn, dato, beløp, metode og transaksjons-ID. Skriv hva du ber om og hvilket punkt i vilkårene du mener gjelder. Legg ved skjermbilder. Én sak per e-post. Svar fra støtten bør lagres sammen med skjermbilder av kontoen. Ikke send passord, og last bare opp dokumenter via selskapets egen sikre side.
Hva støtten ikke kan avgjøre
Støtten kan forklare vilkårene, men kan ikke gi deg en uavhengig klageinstans. Siden Casoola ikke oppgir lisens eller tvisteinstans, har du ingen norsk eller utenlandsk myndighet å vise til. Dokumentasjon er alt du har, og derfor betyr skriftlige svar mer enn chatten.
Hva som er bra og mindre bra
Det er positivt at chatten er åpen døgnet rundt og at hjelpesenteret er flerspråklig. Mindre bra er at hverken operatør eller klageinstans er oppgitt, og at økonomiavdelingen bare jobber på hverdager. Planlegg uttak deretter, og ikke vent til siste liten.
Kontakt støtten riktig
En mal for meldinger og kontaktene hos alle åtte står i slik kontakter du kundeservice. Har du et uttaksproblem, se uttakstid.
Ansvarlig spill
Be støtten om innskuddsgrenser og en pause, og få bekreftelse på e-post. Les også er Casoola trygt? og ansvarlig spill.
18+. Spill med måte. Hjelpelinjen: 800 800 40 (hverdager 09-18).
Vanlige spørsmål
Er chatten åpen hele døgnet?
Ja, ifølge hjelpesenteret.
Hva er e-postadressen?
support@casoola.com.
Når jobber økonomiavdelingen?
Mandag til fredag 06:00 til 17:00 GMT.
Finnes det telefon?
Vi fant ikke noe telefonnummer.
